Όροι Χρήσης Ιστοτόπου

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται κατωτέρω ισχύουν για την χρήση του διαδικτυακού ιστοτόπου terratechnica.gr και για τις πραγματοποιούμενες αγορές όλων των προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρίας.

Κάθε χρήστης που εισέρχεται και συναλλάσσεται ή κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος (στο εξής καλούμενος για συντομία «χρήστης» ή «πελάτης» αναλόγως του αν περιορίζεται σε επίσκεψη μόνον στο κατάστημα ή πραγματοποιεί και παραγγελία – αγορά προϊόντων) θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους κατωτέρω διατυπωμένους όρους, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους, τότε οφείλει με ευθύνη του να απόσχει από την επίσκεψη, τη χρήση του ιστοτόπου, καθώς επίσης και από κάθε συναλλαγή ή χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα επιτρέπει στους χρήστες του να το επισκέπτονται χωρίς να χρειάζεται να αποκαλύπτουν τη ταυτότητα τους εκτός και αν το επιθυμούν. Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας μας πρέπει, να μας παρέχουν με προσωπικά τους δεδομένα μόνο στη περίπτωση που θέλουν να παραγγείλουν κάποιο προϊόν ή να εγγραφούν στην ιστοσελίδα μας.

ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΠΡΟΧΩΡΗΣΤΕ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ ΜΟΝΟ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΕΙΣΤΕ ΑΝΩ ΤΩΝ 18 ΕΤΩΝ

Ασφάλεια Δεδομένων

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Η παρούσα δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων επεξηγεί τι είδους προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε από εσάς μέσω της ιστοσελίδας μας καθώς και πως χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα. Το terratechnica.gr, τηρώντας τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, διατηρεί τις προσωπικές σας πληροφορίες σε έναν ασφαλή κεντρικό διακομιστή. Σε εφαρμογή του Ν.2472/1997 “περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα” ως ισχύει σήμερα και σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό της Ε.Ε. 2016/679, της Οδηγίας 2016/680 για την γενική προστασία δεδομένων της ΕΕ (GDPR),τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όλων των πελατών τα οποία περιέρχονται σε γνώση μας στο πλαίσιο κάποιας συναλλαγής, καταχωρούνται από την εταιρία μας σε αρχείο δεδομένων και δε δύναται να διαβιβάζονται περαιτέρω στην Ελλάδα ή το εξωτερικό εκτός και αν η διαβίβαση των στοιχείων απαιτείται από το νόμο. Εάν είστε κάτω των 16 ετών, πρέπει να έχετε τη συγκατάθεση των γονέων σας πριν κάνετε χρήση των υπηρεσιών του παρόντος ιστοτόπου.

Ποιοι είμαστε και πως θα επικοινωνήσετε μαζί μας

Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιαδήποτε απορία ή άλλες ερωτήσεις σχετικά με τη συλλογή και χρήση των Προσωπικών Δεδομένων ή την παρούσα δήλωση απορρήτου και για την άσκηση των δικαιωμάτων σας από τον νόμο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων στο e-mail: info@terratechnica.gr

Ενημέρωσή σας για τα Δικαιώματά σας.

Η νομοθεσία προβλέπει για τα υποκείμενα των δεδομένων, την ύπαρξη δικαιώματος υποβολής αιτήματος στον υπεύθυνο επεξεργασίας για πρόσβαση και διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή περιορισμό της επεξεργασίας που αφορούν το υποκείμενο των δεδομένων ή δικαιώματος αντίταξης στην επεξεργασία, καθώς και δικαιώματος στη φορητότητα των δεδομένων, καθώς και ανάκλησης της τυχόν συγκατάθεσης που δώσατε με μελλοντική ισχύ.

Για σχετικά θέματα μπορείτε να επικοινωνήσετε με την «Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, Ελλάδα»

Εάν έχει προκύψει κάποιο θέμα με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες μας ή την θέση της εταιρίας απέναντί στον πελάτη και επιθυμεί να υποβάλει κάποιο σχόλιο/παράπονο, παρακαλείται να επικοινωνήσει στο τηλέφωνο που δίνεται στην καρτέλα «ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ» ή να στείλει email στο info@terratechnica.gr. Η εταιρία προβλέπεται να επεξεργαστεί την υπόθεσή του πελάτη τις πρώτες εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου.

01. Γενικοί Όροι


Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών από τον ηλεκτρονικό κατάστημα, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο. Δεδομένου ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα διαρκώς επεκτείνεται, ενημερώνεται και βελτιώνεται σχετικά με τα προσφερόμενα προϊόντα, είναι φυσικό να ανανεώνεται και η παρούσα πολιτική. Συστήνεται στον εκάστοτε χρήστη/πελάτη να ενημερώνεται με δική του πρωτοβουλία σε τακτά χρονικά διαστήματα για τυχόν αλλαγές για το περιεχόμενο της παρούσας πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων, η οποία είναι πιθανόν να τροποποιείται κατά διαστήματα, χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Οι συμβάσεις μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος καταρτίζονται στην Ελληνική γλώσσα.

02. Πληροφορίες επί των πωλούμενων προϊόντων

Η παρουσίαση των προς πώληση προϊόντων σε αυτόν το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει χαρακτήρα πρόσκλησης προς τους χρήστες για την υποβολή πρότασης κατάρτισης σύμβασης, ωστόσο τέτοια παρουσίαση δεν αποτελεί με οποιονδήποτε τρόπο δέσμευση της επιχείρησης για τη διαθεσιμότητα και την επάρκεια των προβαλλόμενων προϊόντων. Ως εκ τούτου, η εταιρία δεσμεύεται μεν ως προς την ακρίβεια, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, σε ότι αφορά την ταυτότητα της εταιρίας και τις παρεχόμενες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος συναλλαγές, ωστόσο, η εταιρία, στα πλαίσια της καλής πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται από καταχωρήσεις ηλεκτρονικών δεδομένων που έγιναν εκ σφάλματος/παραδρομής κατά την κοινή πείρα και δικαιούται να προβαίνει σε διόρθωση αυτών οποτεδήποτε αντιληφθεί την ύπαρξή τους. Οι φωτογραφίες τον προϊόντων είναι ενδεικτικές.

Σε περίπτωση πώλησης σε καταναλωτή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μέσω διαδικτύου ή με άλλο τρόπο επικοινωνίας εξ αποστάσεως (μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου) ή εκτός καταστήματος (από πωλητή κατ’ οίκον), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν ή να ακυρώσει την υπηρεσία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας και όταν τα είδη βρίσκονται στην εργοστασιακή τους συσκευασία, δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και είναι σε άριστη κατάσταση ( Εξαιρούνται ελαττωματικά είδη). Το διάστημα αυτό συνήθως ονομάζεται περίοδος αναμονής ή προθεσμία υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του, ωστόσο μπορεί να χρησιμοποιήσει μεταφορέα δικής του επιλογής, το κόστος του οποίου βαρύνει τον πελάτη. Κάθε επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από φωτοτυπία του αρχικού παραστατικού αγοράς –ειδικά για την περίπτωση που έχει εκδοθεί Τιμολόγιο Πώλησης πρέπει να μας επιστραφεί το πρωτότυπο παραστατικό. Εάν επιθυμείτε επιστροφή ποσού, αυτή πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που θα μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε παραγγελία σας και αφού έχουμε παραλάβει το επιστρεφόμενο είδος και έχει ελεγχθεί για την αρτιότητά του. Σε περίπτωση υπαναχώρησης τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@terratechnica.gr ή στο 6959218205 για να μας ενημερώσετε.

Για προκαταβολές ή εξόφληση ποσών που δόθηκαν για προϊόντα που πωλήθηκαν κατόπιν παραγγελίας για τις ειδικευμένες ανάγκες του πελάτη, δεν υπάρχει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η νομοθεσία της ΕΕ ορίζει ότι παρέχεται στον καταναλωτή ελάχιστη διετής εγγύηση (νόμιμη εγγύηση) ως προστασία έναντι ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία.

0.3 Υποχρεώσεις μετά την πώληση/ ελαττωματικά προϊόντα

Αν το προϊόν που πουληθεί αποδειχτεί ελαττωματικό, ή αν δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία, και εφόσον εξακολουθεί να ισχύει η νόμιμη εγγύηση, μπορεί ο πελάτης να αξιώσει επανόρθωση βάσει της νόμιμης εγγύησης που προβλέπει η νομοθεσία της ΕΕ. αυτό συμβαίνει αν ένα προϊόν:

  • δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του προϊόντος
  • έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά από το μοντέλο της διαφήμισης ή από αυτό που δείξατε στον πελάτη
  • είναι ακατάλληλο για τον επιδιωκόμενο σκοπό- είτε για τον οποίο χρησιμοποιούνται γενικά τα προϊόντα αυτού του τύπου, είτε για τον οποίο ο πελάτης το παρήγγειλε και εσείς δεχθήκατε
  • δεν έχει την ποιότητα και τις επιδόσεις που έχουν κανονικά τα προϊόντα αυτού του τύπου
  • δεν έγινε σωστά η εγκατάσταση – είτε από εσάς, είτε από τον πελάτη, εξαιτίας ελλιπών οδηγιών εγκατάστασης.

Αν ενημερώσει η εταιρία τον πελάτη ότι το προϊόν που πρόκειται να πουληθεί έχει ορισμένα προβλήματα ως προς την ποιότητά του, ο πελάτης δεν μπορεί να αξιώσει επανόρθωση όσον αφορά τα συγκεκριμένα ελαττώματα. Ο πελάτης – στην περίπτωση που παραλάβει ελαττωματικό προϊόν- έχει το δικαίωμα να ζητήσει ένα από τα ακόλουθα χωρίς καμία επιβάρυνση (έξοδα αποστολής, εργατικά, υλικά κ.λπ.):

  • επιδιόρθωση του προϊόντος
  • αντικατάσταση του προϊόντος

Ο πελάτης οφείλει πρώτα να ζητήσει την επιδιόρθωση του προϊόντος ή την αντικατάστασή του σε περίπτωση που η επιδιόρθωση δεν αποτελεί καλή επιλογή (π.χ. είναι πολύ ακριβή). Δίνεται η δυνατότητα για επιστροφή ολόκληρου του ποσού, μόνο σε περίπτωση που η επιδιόρθωση ή η αντικατάσταση:

  • δεν είναι δυνατή
  • είναι πολύ δαπανηρή δεδομένου του είδους του προϊόντος ή του ελαττώματος
  • δεν εξυπηρετεί καθόλου το νέο προϊόν τον πελάτη
  • δεν μπορεί να γίνει από την επιχείρησή σας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Σε οποιαδήποτε περίπτωση, θα πρέπει απαραιτήτως να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή με e-mail ώστε να να προηγηθεί καταγραφή της περίπτωσης και να καθοδηγηθεί ο πελάτης σχετικά με τον τρόπο επιστροφής. Δεν δεχόμαστε επιστροφές ειδών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. 

04. Περιορισμός ευθύνης της εταιρίας


Η εταιρία δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που εκτίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά ενημερώνει με βάση τα τηρούμενα στοιχεία για την διαθεσιμότητα ή μη τον ενδιαφερόμενο χρήστη/πελάτη και αναλαμβάνει, σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων αυτών, να τον ενημερώνει έγκαιρα περί της μη διαθεσιμότητας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχει πληροφορίες για το περιεχόμενο (λ.χ. ονόματα, πληροφορίες, φωτογραφίες, απεικονίσεις) και τις ιδιότητες των προϊόντων που διατίθενται μέσω του διαδικτυακού τόπου, όπως είναι στην πραγματικότητα. Σε καμία περίπτωση η εταιρία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία (η οποία μπορεί να συνίσταται σε απώλεια κερδών ή δεδομένων) που τυχόν θα υποστεί ο χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος ή τρίτος από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος της ΕΤΑΙΡEIΑΣ, τη χρήση αυτού ή και με την αδυναμία παροχής προϊόντων και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

Γεγονότα Ανωτέρας Βίας

Η εταιρία μας δεν θα καθίσταται υπεύθυνη για παράβαση των υποχρεώσεων που αναλαμβάνει με τους παρόντες όρους ή υπόχρεη προς αποκατάσταση οποιασδήποτε ζημίας για τυχόν καθυστερήσεις ή αδυναμίες παράδοσης των προϊόντων στον αγοραστή ή σε οποιονδήποτε άλλο τρίτο, εάν και στο βαθμό που τέτοιες καθυστερήσεις ή αποτυχία παράδοσης οφείλονται σε περιστατικά που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της εταιρίας μας, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, περιπτώσεων όπως: δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πλημμύρες, εκρήξεις, πυρκαγιές, θεομηνίες, ατυχήματα, ταραχές, απεργίες, συμμορφώσεις με οποιαδήποτε νομοθετική ή κυβερνητική πράξη ή οποιαδήποτε άλλη εν γένει αιτία την οποία δεν θα μπορούσε να προβλέψει ή δεν μπόρεσε να αποτρέψει, όπως ενδεικτικώς όταν η χώρα αποστολής απαγορεύει την εισαγωγή των αποστελλόμενων προϊόντων, νοουμένων των ανωτέρω ως ενδεικτικώς αναφερόμενων περιστατικών ανωτέρας βίας, ή/και αδυναμίας επικοινωνίας με τον πελάτη μέσω τηλεφώνου / email / sms για τυχόν πρόβλημα με την παραγγελία του.

Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η παράδοση προϊόντων εντός του προαναφερθέντος χρονοδιαγράμματος ή/και για οποιαδήποτε άλλη καθυστέρηση ή/και αποτυχία παράδοσης λόγω ανωτέρας βίας όπως προαναφέρεται, η εταιρία μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για τη βέλτιστη εξυπηρέτησή σας, ώστε να δηλώσετε εάν επιθυμείτε να λάβετε, έστω και με χρονική καθυστέρηση, την παραγγελία σας.

H εκφόρτωση για ογκώδη προϊόντα γίνεται πάντα επί του πεζοδρομίου.
Παράδοση ογκωδών προϊόντων σε όροφο ή υπόγειο δεν υλοποιείται.
Στο σημείο εκφόρτωσης πρέπει να υπάρχει τσιμέντο ή άσφαλτος. Ο μεταφορέας έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παραδώσει σε περιπτώσεις όπως:
•    Χωματόδρομος
•    Μεγάλη κλίση στον δρόμο
•    Βρεγμένα σημεία με λάσπες κτλ.
Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να οριστεί διαφορετικό σημείο παράδοσης.

Αποστολές εκτός Θεσσαλονίκης μέσω μεταφορικής εταιρίας:

Η αποστολή των δεμάτων άνω των 15 κιλών (είτε ογκομετρικά είτε με βάση το βάρος τους) με προορισμό την ηπειρωτική Ελλάδα (εκτός Θεσσαλονίκης) προϋποθέτει να έχει προεξοφληθεί το κόστος της παραγγελίας είτε μέσω πιστωτικής κάρτας είτε μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Η εταιρία μας αναλαμβάνει με πάγια χρέωση, η οποία επιβαρύνει τον πελάτη (αντίστοιχη του προϊόντος που θα εμφανίζεται στην τελική τιμή στο καλάθι), την αποστολή του δέματος έως τη μεταφορική εταιρία της επιλογής του πελάτη. Οι αποστολές με μεταφορική εταιρία εντός Θεσσαλονίκης, πραγματοποιούνται από συνεργαζόμενη εταιρία με την Terra Technica και το κόστος για κάθε παραγγελία άνω των 15Kg ορίζεται στα 19€. Για αποστολές μικρότερες των 10 κιλών τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω ΕΛΤΑ courier και χρεώνονται ογκομετρικά 3,2€ ή 5€, ποσό που θα εμφανίζεται σε κάθε περίπτωση στην τελική τιμή που θα προβάλλεται στο καλάθι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα εμπορεύματα ταξιδεύουν για λογαριασμό, με κίνδυνο και με αποκλειστική ευθύνη του αγοραστή. Η Terra Technica δεσμεύεται ότι παραδίδει τα εμπορεύματα σε άρτια και τέλεια κατάσταση στις εκάστοτε μεταφορικές εταιρίες και δεν φέρει απολύτως καμία ευθύνη για τυχόν φθορά, παραποίηση ή καταστροφή που προκλήθηκε κατά την μεταφορά τους. Τα εμπορεύματα, ασφαλίζονται από την εταιρία, μόνο ύστερα από γραπτή εντολή του αγοραστή, με χρέωση του.

Παρακαλούμε, ελέγξτε το κόστος των μεταφορικών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες ή για επανέλεγχο της χρέωσης στην παραγγελία σας 

Πιθανές πρόσθετες χρεώσεις

Ενδέχεται σε δυσπρόσιτες περιοχές και για βαρέα – ογκώδη αντικείμενα να υπάρξουν πρόσθετες χρεώσεις για τη μεταφορά των προϊόντων προς αυτά τα σημεία και γίνεται σε συνεννόηση με την μεταφορική εταιρεία.

05. Χρήση υπερσυνδέσμων


Οι σύνδεσμοι (links) που πιθανόν περιλαμβάνονται στο παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα, οδηγούν σε σελίδες του καταστήματος ή σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να οδηγούν το χρήστη να μεταβεί από αυτό (ηλεκτρονικό κατάστημα) σε ιστοσελίδες τρίτων παρόχων, επιχειρήσεων κ.α. Οι συσχετιζόμενες αυτές ιστοσελίδες δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της εταιρίας, συνεπώς αυτή δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για τα περιεχόμενα οποιασδήποτε τέτοιας ιστοσελίδας ή οποιουδήποτε συνδέσμου, που περιλαμβάνεται σε μία συσχετιζόμενη ιστοσελίδα. Η εταιρία δεν ευθύνεται για τις εκπομπές του διαδικτύου ή για την οποιασδήποτε μορφής μετάδοση που λαμβάνεται από οποιαδήποτε συνδεδεμένη ιστοσελίδα. Χωρίς η χρήση τέτοιων συνδέσμων να είναι υποχρεωτική για τον χρήστη/πελάτη, η εταιρία δύναται να παρέχει τέτοιους στο ηλεκτρονικό της κατάστημα, μόνο για τη διευκόλυνση της χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, ενώ σε καμία περίπτωση η χρήση αυτών δεν υποδηλώνει ότι η εταιρία εγκρίνει ή αποδέχεται το περιεχόμενό τους.

06. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων


Με αποκλειστικό σκοπό την εξυπηρέτηση του εκάστοτε χρήστη/πελάτη της, η εταιρία δημιούργησε ένα απλό και φιλικό στην χρήση του ηλεκτρονικό κατάστημα, στο οποίο κατά την παραγγελία καταχωρίζονται από τον χρήστη/πελάτη συγκεκριμένες πληροφορίες, που αφορούν την διεκπεραίωση της παραγγελίας του και διαφυλάσσονται από την εταιρία. Η παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και οι επισυναπτόμενοι σε αυτήν Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας περιγράφουν τη μέθοδο συλλογής δεδομένων από το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα, τη χρήση αυτών των δεδομένων και τους όρους και προϋποθέσεις χρήσεως της παρούσας ιστοσελίδας. Η παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων αναφέρεται αποκλειστικά και μόνο στα προσωπικά δεδομένα του χρήστη/πελάτη, που αυτός καταχωρεί εκούσια κατά τη πραγματοποίησης της παραγγελίας του στην παρούσα ιστοσελίδα, προκειμένου να επιτυγχάνεται άμεση και ουσιαστική επικοινωνία του χρήστη/πελάτη με το ηλεκτρονικό κατάστημα, να παρέχονται στον χρήστη/πελάτη απαντήσεις σε τυχόν ερωτήματα που θέτει και εν τέλει να εξυπηρετείται με την εκτέλεση της παραγγελίας του.

07. Συλλογή Πληροφοριών

Για να επιτευχθεί η καλύτερη εξυπηρέτησή σας, είναι σημαντικό να μας παρέχετε συγκεκριμένες πληροφορίες που αφορούν την διεκπεραίωση των αγορών σας και οι οποίες διαφυλάσσονται από εμάς.

Οι πληροφορίες που συλλέγονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος έχουν σκοπό την μέτρηση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπο της εταιρίας, τον καθορισμό των απαιτήσεων των χρηστών/πελατών για τα προσφερόμενα προϊόντα και την διευκόλυνση των συναλλαγών με την εταιρία, η οποία δεν διανέμει τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις ή άλλες πληροφορίες που αφορούν τους χρήστες/πελάτες. Για τους χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι δυνατόν να το επισκέπτονται, δίχως να απαιτείται να αποκαλύψουν την ταυτότητά τους, εκτός αν το επιθυμούν. Ωστόσο, είναι αναγκαία η δήλωση των προσωπικών τους δεδομένων στην περίπτωση που επιθυμούν να παραγγείλουν προϊόντα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Χρήση των Πληροφοριών
Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα συλλέγει τους παρακάτω τύπους πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες. Συγκεκριμένα συλλέγει:
• στοιχεία που ο χρήστης δίδει, προκειμένου να εκτελεστεί η παραγγελία του,
• στοιχεία που ο χρήστης δίδει κατά τη σύνδεσή του μέσω άλλης πλατφόρμας (π.χ. μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης facebook  κ.α.).

Κατά την συμπλήρωση οποιασδήποτε φόρμας παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα ζητούνται τα στοιχεία του πελάτη όπως:
• το ονοματεπώνυμο
• η διεύθυνση
• ο ταχυδρομικός κωδικός της περιοχής που διαμένει
• η ηλεκτρονική του διεύθυνση
• ο αριθμός τηλεφώνου
• και ο τρόπος πληρωμής της παραγγελίας.

Συμπληρωματικά μπορεί να ζητηθούν και πιο συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως στοιχεία αποστολής – παράδοσης μιας παραγγελίας, στοιχεία τιμολόγησης ή λεπτομέρειες σχετικά με προσφορά που έχει ζητηθεί. Η εταιρία κάνει χρήση των πληροφοριών που δίνονται κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής αποστολής της φόρμας, προκειμένου να επικοινωνήσει με τους πελάτες για θέματα σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας, την επιβεβαίωση και ταυτοποίηση του πελάτη σε κάθε αναγκαία περίπτωση. Επίσης για ενημέρωση νέων ή εναλλακτικών προϊόντων που προσφέρονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

08. Πρόσβαση στις Πληροφορίες

Κάθε διεκπεραίωση παραγγελίας απαιτεί την συλλογή προσωπικών στοιχείων, για παράδοση ή κράτηση μιας παραγγελίας. Επίσης η χρήση πιστωτικής κάρτας, για την χρέωση της οποίας χρειάζονται δικαιολογητικά ταυτοποίησης στοιχείων νόμιμου κατόχου την πρώτη και μόνο φορά διασφαλίζεται σε κάθε περίπτωση. Οποιοδήποτε δικαιολογητικό και έγγραφο πιστοποιεί και δηλώνει την ταυτότητα του πελάτη παραμένει αυστηρά απόρρητο και ελέγχεται μόνο από το αρμόδιο υπεύθυνο τμήμα του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η προσκόμιση των προσωπικών δεδομένων του χρήστη/πελάτη, σημαίνει ότι συναινεί τα δεδομένα αυτά να χρησιμοποιούνται από τους υπαλλήλους του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα απαιτεί από τους υπαλλήλους του και τους συντηρητές της ιστοσελίδας του να παρέχουν στους χρήστες/πελάτες του το επίπεδο ασφαλείας που αναφέρεται στη παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Σε καμία άλλη περίπτωση το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα terratechnica.gr δεν μπορεί να μοιραστεί με άλλους προσωπικά στοιχεία του χρήστη/πελάτη, χωρίς προηγούμενη συναίνεσή του, εκτός και αν αυτό απαιτηθεί μέσω νομικής οδού και υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις που επιτρέπεται ή επιβάλλεται από το νόμο ή βάσει δικαστικής απόφασης, η συλλογή, χρήση και η αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων, τα οποία έχουν δοθεί.

09. Επεξεργασία πληροφοριών

Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα επιτρέπει στους χρήστες του να έχουν πρόσβαση για να διορθώνουν, αλλάζουν, συμπληρώνουν ή και να διαγράφουν δεδομένα και πληροφορίες που έχουν καταχωρίσει οι ίδιοι. Εάν επιλέξουν να διαγράψουν μια πληροφορία, το ηλεκτρονικό κατάστημα θα ενεργήσει έτσι ώστε να διαγραφεί αυτή η πληροφορία από τα αρχεία του άμεσα. Για την προστασία και την ασφάλεια του χρήστη το ηλεκτρονικό κατάστημα βεβαιώνει ότι το πρόσωπο που κάνει τις αλλαγές είναι όντως το ίδιο πρόσωπο με το χρήστη. Η αλλαγή ή η διόρθωση των προσωπικών δεδομένων του χρήστη μπορεί να γίνει μέσω της σελίδας εγγραφής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Καθίσταται σαφές ότι η εταιρία καταβάλει κάθε προσπάθεια για την προστασία των προσωπικών δεδομένων του εκάστοτε χρήστη/πελάτη, αλλά η προστασία των κωδικών πρόσβασης στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος εξαρτάται αποκλειστικά από τον ίδιο τον χρήστη/πελάτη.

10. Πολιτική Cookies

Το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί cookies ως μέρος της διευκόλυνσης αλλά και λειτουργίας των υπηρεσιών μέσω της ιστοσελίδας του. Τα cookies είναι μικρά αρχεία (text files), τα οποία αποστέλλονται και φυλάσσονται στον ηλεκτρονικό υπολογιστή του χρήστη/πελάτη, επιτρέποντας σε ιστοσελίδες, όπως το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα, να λειτουργούν απρόσκοπτα και χωρίς τεχνικές ανωμαλίες, να συλλέγονται πολλαπλές επιλογές του χρήστη, να αναγνωρίζουν τους συχνούς χρήστες, να διευκολύνουν την πρόσβαση τους σε αυτή, και για τη συλλογή δεδομένων για τη βελτίωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας. Τα cookies δεν προκαλούν βλάβες στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές των χρηστών και στα αρχεία που φυλάσσονται σε αυτούς. Τα cookies χρησιμοποιούνται για να παρέχονται πληροφορίες και να διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες. Η χρήση τους είναι απόλυτα αναγκαία προκειμένου να λειτουργεί σωστά και απρόσκοπτα η ιστοσελίδα του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.

Τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, δύναται να εμφανίσουν διαφημίσεις της TERRA TECHNICA σε ιστότοπους στο διαδίκτυο. Τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, δύναται να κάνουν χρήση cookies για την ενημέρωσή, βελτιστοποίηση και προβολή διαφημίσεων που βασίζονται σε προηγούμενη επίσκεψη του χρήστη στο δικτυακό τόπο terratechnica.gr. To terratechnica.gr δύναται επίσης να αξιοποιήσει τα cookies από προηγούμενη επίσκεψη στην ιστοσελίδα της για επαναληπτικό μάρκετινγκ.

Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν την εξαίρεσή τους από τέτοια χρήση των cookies από την Google εδώ. Μπορείτε να ρυθμίσετε τον φυλλομετρητή (browser) σας, να σας ενημερώνει κάθε φορά πριν γίνει η λήψη ενός cookie και να αποφασίζετε εσείς τη λήψη του ή την απόρριψή του. Σ’ αυτή την περίπτωση έχετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είστε σε θέση να αξιοποιήσετε όλες τις δυνατότητες της σελίδας.

To terratechnica.gr δύναται να χρησιμοποιεί τις λειτουργίες του Google Analytics για τις διαφημίσεις προβολής (π.χ., επαναληπτικό μάρκετινγκ, αναφορές εμφάνισης Δικτύου εμφάνισης Google, ενσωμάτωση του Διαχειριστή καμπάνιας Doubleclick και αναφορές δημογραφικών στοιχείων και ενδιαφερόντων).

Χρησιμοποιώντας τις Ρυθμίσεις διαφημίσεων, οι επισκέπτες μπορούν να εξαιρεθούν από το Google Analytics για διαφημίσεις προβολής και να προσαρμόσουν τις διαφημίσεις του Δικτύου εμφάνισης Google. Εδώ θα βρείτε τις διαθέσιμες επιλογές εξαίρεσης του Google Analytics για τον ιστό.

To terratechnica.gr συμμορφώνεται με την Πολιτική διαφημίσεων βάσει ενδιαφέροντος του Google AdWords και τους περιορισμούς για ευαίσθητες κατηγορίες και xρησιμοποιεί επαναληπτικό μάρκετινγκ με το Google Analytics για διαφήμιση στο διαδίκτυο. Η ιστοσελίδα και τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, χρησιμοποιούν μαζί cookie αρχικού κατασκευαστή (όπως το cookie του Google Analytics) και cookie τρίτου μέρους (όπως το cookie DoubleClick), για την ενημέρωση, τη βελτιστοποίηση και την προβολή διαφημίσεων, σύμφωνα με τις προηγούμενες επισκέψεις κάποιων χρηστών στον ιστότοπό της.

To terratechnica.gr και οι τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, χρησιμοποιούν μαζί cookie αρχικού κατασκευαστή (όπως το cookie του Google Analytics) και cookie τρίτου μέρους (όπως το cookie DoubleClick), για την εκτέλεση αναφορών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εμφανίσεις των διαφημίσεών της terratechnica.gr, άλλες χρήσεις υπηρεσιών διαφήμισης και οι αλληλεπιδράσεις με αυτές τις εμφανίσεις διαφημίσεων και υπηρεσίες διαφήμισης σχετίζονται με επισκέψεις στον ιστότοπο. Ακόμη, δύναται να χρησιμοποιεί τα δεδομένα από τη διαφήμιση βάσει ενδιαφέροντος της Google ή τα δεδομένα κοινού τρίτου μέρους (όπως η ηλικία, το φύλο και τα ενδιαφέροντα) με το Google Analytics.

11. Ασφάλεια Συναλλαγών

Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα δεσμεύεται όσον αφορά την εξασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους χρήστες της ιστοσελίδας του, γι’ αυτό έχει υιοθετήσει διαδικασίες, οι οποίες προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες καταχωρίζουν στην ιστοσελίδα του ή του παρέχουν με οποιοδήποτε άλλο μέσο. Αυτές οι διαδικασίες προστατεύουν τα δεδομένα των χρηστών από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση ή αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, και αλλαγή ή καταστροφή. Βοηθούν επίσης στο να πιστοποιείται ότι τα στοιχεία αυτά είναι ακριβή και χρησιμοποιούνται σωστά.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλούς πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών με κρυπτογράφηση. Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

12. Αποδοχή όρων Προστασίας Απορρήτου

Η χρήση της ιστοσελίδας του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος από τον εκάστοτε χρήστη/πελάτη σημαίνει ανεπιφύλακτη αποδοχή και συναίνεση με την παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, καθώς επίσης και με τους όρους και τις Προϋποθέσεις χρήσης της ιστοσελίδας που έχουν ανακοινωθεί μέσω αυτής.